常见问题
以下是我们的客户经常问的问题的答案。如果你在下面没有找到你问题的答案，请查看我们的文档。
系统要求
Sketch 3.6 及以上版本需要 Mac OS 10.10 或更高版本。随着文档变得越来越复杂，涉及多个页面和数百个画板的时候，一台性能强大且有更大内存的 Mac 设备变得很有必要。请在购买前下载我们的 30 天 试用版 来测试性能。
我可以从哪里学到更多关于 Sketch 的入门内容？
新手和熟练用户都可以在我们的 文档 中找到更多关于 Sketch 的详细资料和功能。你也可以查看我们的 学习 页面，里面有我们推荐的视频和其它内容来帮助你入门。
授权
哪里可以找到最终用户许可协议（EULA）？
你可以在这里阅读 Sketch 的最终用户许可协议，这是软件应用程序作者或发布者与该应用程序的使用者之间的法律合同。
授权的有效期是多久？
购买一份 Sketch 授权，包含了在购买日期之后 12 个月内的免费更新。一旦一年期满，你可以继续一直使用 Sketch 的那个版本，或者你可以再次延长你的授权，在接下来的一年可以继续收到最新的更新。
在哪里可以找到我的注册码？
在购买之后你会收到一封包含注册码的邮件。如果你找不到它，你可以通过在 授权恢复页面 填写表单来找回。
我能把 Sketch 安装到多台计算机上吗？
当你购买了 Sketch，你的许可证授权你只能在一台计算机上使用 Sketch。如果你有多台 Mac 或者多个人需要使用 Sketch，你可以购买一个优惠的批量授权，或者 添加更多授权 到你已存在的授权码中。
如果你已经购买了一台新的 Mac，又希望使用 Sketch，首先你需要在旧的机器上取消注册 Sketch。要这样做，点击菜单栏中的 Sketch › 取消注册 Sketch…，接着在出现的提示框中确认。
我需要发票，我可以在哪里申请？
如果你是通过我们自己的商店购买了 Sketch，你将会收到发票，作为购买的一部分。你也可通过 授权管理器 来查看你的发票。
我可以管理用我的注册码授权的设备吗？
你可以访问我们的 授权管理器，检查你的发票、激活的设备、取消链接设备、扩展授权的计算机个数和更多。
我可以购买批量授权码吗？
是的，你可以。当你购买两份或多份 Sketch 时，你有资格获得批量的价格。
如果你是一个教育机构，对批量授权有兴趣，请通过我们的 教育版商店 提交你的信息。确定你希望包括的席位数量，我们的员工会尽快联系你。
有浮动或网站授权吗？
没有，授权数必须精准对应到购买的用户数量。如果你需要禁用或者启用一个授权用户，你可以通过 授权管理器 来操作。
我能给我已存在的注册码添加更多用户吗？
如果你在我们的网站购买 Sketch，当然可以。你甚至可以从我们的批量折扣中受益。访问我们的商店 来扩充你的授权。
提交你的信息。确定你希望包括的授权数量，我们的员工会尽快联系你。
我是一名学生或者老师，你们有提供折扣吗？
是的，我们提供一个五折优惠给学生、老师和批量授权用户。要获取你的折扣码，请 访问我们的商店 并提供以下信息：
校卡的照片/扫描件。
当前学年的有效入学证明。
你们有为教育机构提供折扣吗？
是的，我们有提供折扣给教育机构。请通过我们的 Sketch 教育版商店 提交你的信息。确定你希望包括的授权数量，我们的员工会尽快联系你。
Mac App Store
我在 Mac App Store 购买了 Sketch
我们已经不再通过 Mac App Store 来销售 Sketch，但是如果你在那边购买了，我们可以帮你转换。请 联系支持，我们会免费帮你迁移。强烈建议你转换成 Mac App Store 之外的版本，因为那个版本已经不能收到更新了。
我的 iCloud 文档在哪里？
如果你还没将你的 iCloud 存储升级为 iCloud drive，我们会建议你这样做。旧的 iCloud 文档会存放在自己的私有空间中，只有 App Store 授权的应用才能访问。自从我们离开了 App Store，情况就不一样了。
转换成 iCloud Drive 可以让你的文档在云端也像在本地的正常文件夹一样。Sketch 可以毫无问题地打开它们。点击 这里阅读如何升级到 iCloud Drive。
如果因为一些原因，你无法升级到 iCloud Drive，你的 Mac 会在本地的 “~/Library/Mobile Documents” 文件夹中保留你所有 iCloud 文档的一个副本。你应该将这些文件拷贝出去，并放在你自己的文档文件夹中。
报告错误
我发现了一个错误或者有一个功能建议，我要怎么报告？
Sketch 内置了一个工具，用来提交错误报告、崩溃报告、功能需求和一般的反馈。点击菜单栏中的 帮助，选择 联系客户支持。
请提供尽量多的信息，和尽量多的细节。可能的话，将你的文档上传到类似 Dropbox 这样的服务，并在描述中提供链接。由于 Sketch 的性质，大部分错误都与你设计中的特殊元素相关，我们需要检查它才能给予修复。如果你能提供控制台输出，也会非常有帮助，往下浏览可以知道要怎么做。
所有共享给我们的信息，100％ 保密而且不会被保存。
我要如何找到控制台输出，并放到我的错误报告中？
请打开 控制台 应用 (在你的 应用程序 文件夹中的 其他 文件夹)。它应该定位在 所有信息，显示最近在您的Mac上发生的所有日志条目。如果您先前缩小了控制台结果，请显示日志列表，然后选择所有信息，然后再继续。
切换回 Sketch，尝试重现您遇到的问题。这样就会 (希望！) 在控制台显示一些输出内容。
回到控制台，点击菜单栏 文件 › 将一份副本另存为…，接着将文件附在你的报告中，来协助我们调查。
还有什么其他方式可以联系到你们的客户支持团队？
是的，你可以 直接联系我们。另外，你还可以通过 Twitter 或 Facebook 与我们联系。
其他平台的 Sketch
在 Windows 或者 Linux 平台有 Sketch 吗？
由于 Sketch 所基于的技术和框架都是 OS X 独家提供的，所以很抱歉，我们不会考虑让 Sketch 支持任何其他平台。
考虑做一个 iOS 版本吗？
由于无法控制的原因，我们目前没有计划开发 iOS 版本的 Sketch。
Sketch Mirror
我的 Sketch Mirror 连不上 Mac 版的 Sketch
Sketch Mirror 需要与你的设备处于同一个网络下，有时不是这样，会提示一个错误。
以下是您可以检查以确保您的配置正确设置的几个步骤：
确保所有的设备都连接到同一个 Wi-Fi 网络。
你是否在使用 Sketch for Mac 和 Sketch Mirror 的最新版本？
你路由器的 Wi-Fi 安全设置是否屏蔽了这种类型的通讯？
你是否尝试过通过 USB 连接？如果没有，请阅读下个部分。
使用 USB 数据线连接 Sketch Mirror
通过 USB Lightning 数据线连接 Sketch 是最简单的方式。将你的 iOS 设备连接到 Mac，就这么简单，你已经连上了！
确保你的防火墙允许 Mirror 的流量
如果您使用公司/校园网络，它们一般都会有防火墙，Mirror 的请求流量有时会被默认屏蔽。你也许应该要求你的网络管理员添加一个允许 _sketch-mirror._tcp.local 流量通过那个网络的规则。
还是无法连接？
请联系我们的 客户支持，我们会帮助你让 Sketch Mirror 运行起来。
Sketch Mirror 有 Android 版本吗？
到目前为止，暂时没有 Android 版本的 Sketch Mirror。
文件格式
我的 SVG，EPS 或者 PDF 文件显示有问题
我们一直在努力改进我们的 导入 和 导出，支持 SVG，EPS 和 PDF 文件。一些使用特殊的属性的文件，我们暂时不支持。
为了保证 Sketch 能正确地导入它们，我们十分希望你可以把任何损坏的文件通过电子邮件的方式发给我们，让我们可以分析可能造成不兼容的原因，并在未来的版本中修复它。请发送所有无法正确导入导出的文件给 客户支持。
你们支持其它比如 Adobe Photoshop 或者 Adobe Illustrator 的文件格式吗？
Photoshop 和 Illustrator 的文件格式是完全私有的。只有 Adobe 知道如何正确地读取这些文件，正是因为这个原因，我们无法正确地支持这些格式。